Voici dix conseils simples pour optimiser vos interventions :

1 – Utiliser l’assistance à distance :

Cette fonction, méconnue, de Windows XP (toutes éditions) vous permet
d’afficher collaborativement l’écran de votre correspondant. Ce dernier
peut avoir le contrôle (dans ce cas vous voyez ce qu’il fait ou montre) ou vous le donner pour
intervention.
Assez proche du Bureau à distance (réservé à XP Pro pour le poste serveur),
cette fonction intègre un mini messenger pour communiquer en cours de réparation.
Vraiment très efficace si le système de votre interlocuteur répond encore.

Pour envoyer une invitation, vous pouvez passer par MSN Messenger (heu pardon,
Windows Live Messenger) ou avec Assistance à Distance (Tous les programmes > Accessoires),
auquel cas l’invitation est envoyée par email.

Il est également indispensable d’autoriser les invitations à distance depuis le
panneau de configuration « Système » (onglet « Utilisation à distance »).


2 – Toujours avoir les bons outils (software) :

Pour réparer vite et bien un PC, autant ne pas avoir à télécharger des trucs et
graver des machins une fois sur place. Le kit (minimum) à garder sous le
coude comprend :

* un Ultimate Boot CD pour les problèmes et diagnostics hardware
* un Ultimate Boot CD for Windows (équivalent d’UBCD, mais qui permet
de démarrer sous windows sur un CD) pour un accès windows complet


3 – Toujours avoir les bons outils (hardware) :

* un tournevis cruciforme
* une clé USB (éventuellement bootable avec un système minimal comme
Damn Small Linux
* un disque dur externe rapide et de bonne capacité pour les transferts et
sauvegardes


4 – Sauvegarder au maximum :

Même si votre interlocuteur vous assure qu’il n’a que ses photos à sauvegarder,
il n’en reste pas moins que des dizaines de préférences et autres fichiers mail
peuvent lui avoir échappé. Comme il n’y a rien de plus frustrant que de passer
3 heures sur un ordi pour se voir reprocher, in fine, une perte de données,
mieux vaut prévoir large.

Pensez donc à sauvegarder en bloc le dossier Documents and Settings
(en n’oubliant pas d’afficher les fichiers cachés avant de lancer la copie).
Une sauvegarde du dossier windows peut également se révéler utile.

Il est également important d’utiliser les possibilités d’export des logiciels :
pst outloook pour les mails, bookmarks Firefox ou IE. D’ailleurs, si votre
ami en détresse utilise Firefox, pensez à l’extension Google Browser Sync,
qui vous simplifiera la sauvegarde (et reste un élément de sécurité appréciable,
même dans le futur).


5 – Sauver plutôt que reformater :

Dans la plupart des cas, une utilisation vigoureuse de Google et quelques
efforts vous permettront d’éviter le temps très long que demande une
réinstallation complète.

Parmis les trucs pour trouver facilement une solution, le meilleur reste sans
doute de poster le texte exact du message d’erreur dans Google. C’est
généralement radical. Si par hasard votre réponse se trouvait sur un site
comme expert-exchange, pensez à utiliser ce truc pour éviter toute frustration.


6 – Mettre à jour les drivers et firmwares :

Un très grand nombre de problèmes sont dus à une version de driver trop
ancienne. C’est particulièrement vrai pour les cartes graphiques ou les routeurs.

Pensez donc à vérifier systématiquement s’il n’existe pas une mise à jour
sur le matériel produisant les symptômes (plus de son ? vérification du driver de la carte son).


7 – Utiliser des utilitaires de qualité :

De nombreux utilitaires légers et de qualité peuvent vous simplifier
considérablement la donne.

Il ya bien sûr les indispensables chasseurs de spyware : Ad-Aware et Spybot ,
mais vous pouvez aussi faire bon usage de Reghance (éditeur de registre avec
de nombreuses fonctions, notamment une recherche très perfectionnée),
de Sequoia View (pour trouver les fichiers énormes qui congestionnent
le disque dur) ou de Sandra analyse poussée du hardware.


8 – Laisser un environnement « bullet proof » en partant :

Rien ne sert de réparer si le PC reste une passoire après votre départ.
Pensez donc à installer un antivirus (pitié pas Norton, même si votre ami
a une licence valable). Le meilleur choix, gratuit pour un usage personnel,
reste AVG Free (certains préfèrent Avast, c’est au choix).

Pensez également à réactiver le firewall de Windows si vous l’avez désactivé
pour vos tests.

Vous pouvez également laisser le résident de Spybot, quoique ce ne soit pas
vraiment nécessaire si vous appliquez le point 9.


9 – Proposer (voire imposer) les alternatives libres :

Le meilleur moyen de ne plus avoir de problème avec un PC connecté à
internet dans les mains d’un novice reste d’installer Firefox en lieu et place
d’Internet Explorer. De même,
Thunderbird doit être préféré à Outlook Express.

Si votre ami renacle, dites lui simplement que vous n’assurerez plus de
maintenance s’il ne choisit pas Firefox La resistance de ce dernier aux
malware et spyware est vraiment un avantage énorme. Au cas ou votre
ami aurait vraiment besoin d’Explorer pour un service particulier (banque
en ligne, sites utilisant les DRM Microsoft, Windows Update…), expliquez
lui comment y accéder, mais définissez tout de même Firefox comme
navigateur par défaut.


10 – Faire preuve de pédagogie :

Souvent face à un néophyte, on a tendance à dérouler un flot d’informations
qui rentrent par une oreille et ressortent par l’autre… Il est important de se
concentrer sur l’essentiel et de se mettre au niveau de son auditoire. Mieux
vaut inculquer peu mais bien.

Je reviendrai sur certains points ( le contrôle à distance , les OS bootables , une liste des utilitaires indispensables etc… ) dans de futurs articles , afin d’approfondir un peut plus en détails ces choses.

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